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質量問題,保修期內車輛問題都能免費維修嗎

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-07-11  瀏覽次數:0
核心提示:中國高空車租賃網編輯中心獲悉:某消費者購買新車后不久,在行駛5000公里時發現車輛前部底盤處有防凍液漏出。聯系經銷商后,其工
 中國高空車租賃網編輯中心獲悉:某消費者購買新車后不久,在行駛5000公里時發現車輛前部底盤處有防凍液漏出。聯系經銷商后,其工作人員到現場進行檢查,最終確認是水箱因受外力而破損,導致防凍液泄漏。經銷商表示不能通過保修的方式進行免費更換,需要消費者自費修理或者通過保險理賠的方式來處理。消費者認為車輛剛買不久并沒有任何事故或剮蹭,要求經銷商給予保修更換。
  
  《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條:在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
  
  所以,如果是質量問題,則經銷商應該負責免費維修。通過泄漏點的外觀狀態基本上可以判斷出水箱的泄漏原因,如果泄漏點有明顯磕碰的痕跡,一般是外力導致;如果泄漏點由內向外突出,通常是水箱內部壓力大或局部耐壓性能不夠導致,一般屬于質量問題。
  
  本案例中,車輛水箱上的破損處是類似于小石子撞擊而形成的磕碰痕跡。所以雖然車輛沒有發生事故,但也并非質量問題,因此消費者需要通過保險理賠或者自費維修的方式來解決,經銷商在這種情況下是沒有義務進行免費維修的。
  
  在退換車時,消費者需要支付什么費用?
  
  在另外一個案例中,車主遇到的問題確實屬于質量問題,經銷商提供了免費的維修,但是沒有解決車輛的問題,因而車主依法可以提出退換:
  
  剛行駛不到5000公里的時候就出現了機油報警的提示,通過經銷商處工作人員對車輛進行機油消耗測試后,最終確認發動機確實存在機油消耗過多的問題。但是在經銷商對發動機進行兩次大修后,仍然沒有解決“燒機油”的問題,車輛在行駛15000公里左右時再次出現機油報警的提示。消費者對此表示強烈不滿并且要求換車。經銷商表示可以為消費者進行換車,但車輛已經行駛了15000公里,需要承擔約8-9萬元的車輛使用補償費用。車主對此表示不理解。
  
  那么國家相關法規又是如何規定的呢?
  
  《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十五條:按照本規定更換或者退貨的,消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償,銷售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。
  
  合理使用補償費用的計算公式為:[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,并在三包憑證中明示。
  
  中國高空車租賃網編輯中心獲悉:因質量問題消費者對退換車輛支付一定數額的使用補償費是國際通行做法。其設立的原因是因汽車質量問題退換車的情況下,對由于用戶實際使用車輛,造成車輛價值降低而進行適當補償。因此在更換車輛時,消費者需向經銷商支付合理的使用補償費用。
  
  公式中所述“車價款”,是指新車出售時開具發票的票面價格;補償系數“n”由汽車生產者在0.5%至0.8%之間確定,并在三包憑證中明示消費者所購買車型應支付補償費用的補償系數,原因是不同車型價值降低的變化情況存在一定差異;而“行駛里程”則是指消費者駕駛車輛的總行駛里程數。
  
  所以,在用過一段時間后要求退車是可以的,但是根據國家規定,確實需要支付車輛的折損費用。中國高空車租賃網編輯中心獲悉
 
 
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